淘宝售前客服技巧

详细内容

• 01

  跟客户打招呼时要亲近、礼貌。客户刚到店里咨询的时候，要表现出非常热情的一面哦，您好，很高兴为您服务！并且设置一个快捷短语，以防不再座位上的时候能及时回复客户，减少客户的误解。

  
• 02

  对于客户询问时，能给出很好的指引。如果客户咨询的A商品没货的时候，要及时引导客户去B商品，并且说出理由，A商品和B商品的款式差不多，并且B商品还是新款，价格比A商品高一点，但我可以申请以同样的价格给您。这样一转变话题，不仅扭转了A商品没货的情况，还让客户觉得赚到了，一举两得。

  
• 03

  对于客户议价时，以退为进，不仅要展示出自己对产品的专业，还要促成交易。大部分客户其实就想你给一点点优惠，不要一下子把客户拒绝掉，或者说“不议价”这样的话语，可以说，“我给您申请一下，给您优惠10元，您看可以么？”或者用商品的工艺精湛，材质优良等方面去说明这个产品值那么多钱，一分钱一分货。

  
• 04

  客户付款后，能及时核对地址，并且礼貌地欢送客户。这个是最基本的礼貌，不要客户付款了，就不管了，及时核对客户的地址，减少后续售后的问题，并且礼貌地欢送客户，欢迎您的下次光临，商品好的话，多帮忙推荐一下给您身边的亲朋好友哦，祝您生活愉快，工作顺利。好听的话，谁都爱听的。